A transformação da experiência bancária passa, cada vez mais, pela Inteligência Artificial. Nesse contexto, a ia.i surge como uma nova forma de interação entre clientes e banco, permitindo conversas mais naturais e personalizadas para apoiar diferentes momentos da jornada financeira. A iniciativa se conecta ao ecossistema de inteligência artificial do Itaú, em que a tecnologia atua tanto nos bastidores das jornadas quanto na experiência direta dos clientes.
Por trás dessa evolução, desenvolvida pelo Itaú Unibanco, estão diferentes equipes que contribuíram para transformar avanços em inteligência artificial em uma experiência prática para os clientes. Entre elas, o Instituto de Ciência e Tecnologia Itaú (ICTi) apoiou no desenvolvimento de capacidades relacionadas à inovação tecnológica, governança e confiança em IA.
Entre as frentes de pesquisa do ICTi, a missão Shogun contribui para a antecipação dos impactos da inteligência artificial e no desenvolvimento de capacidades que podem impulsionar produtos, jornadas digitais e novas experiências de interação. Seus estudos exploram agentes inteligentes, mecanismos de factualidade para reduzir inconsistências, sistemas baseados em conhecimento, personalização, personas sintéticas e experiências conversacionais mais avançadas. Esse trabalho contribui para aproximar a pesquisa de ponta das necessidades reais dos clientes e acelerar a conexão entre experimentação, produto e geração de valor.
Ao mesmo tempo, o avanço dessas capacidades exige uma base sólida de confiança. É nesse ponto que entra o time de Responsible AI, responsável por desenvolver práticas, ferramentas e mecanismos de governança para que soluções baseadas em IA sejam implementadas de forma segura, ética e transparente. A atuação envolve temas como mitigação de vieses, proteção contra ataques, explicabilidade dos modelos, monitoramento de guardrails, avaliação de riscos e acompanhamento contínuo do comportamento das soluções.
A participação do ICTi na evolução da ia.i reflete a convergência dessas duas frentes: enquanto a Shogun contribui para o desenvolvimento de novas capacidades de IA, o Responsible AI ajuda a garantir que essas inovações sejam confiáveis, seguras e alinhadas às diretrizes do Itaú. O resultado é uma iniciativa que demonstra como ciência, tecnologia e governança podem atuar de forma integrada para criar experiências mais relevantes para os clientes e evidencia a contribuição fundamental do ICTi no desenvolvimento de novas capacidades que apoiam a agenda de inovação no Itaú.
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