O Instituto de Ciência e Tecnologia Itaú (ICTi) acaba de ter seu segundo pedido de patente publicado pelo INPI, reforçando sua liderança no ecossistema de inovação. O documento trata de um sistema baseado em LLM para interações multiturn, e foi desenvolvido para transformar a forma como agentes inteligentes interagem com clientes durante o atendimento em tempo real. O sistema foi amplamente utilizado no desenvolvimento do Inteligência Itaú, confira mais informações aqui.

Por que a patente do agente multiturn é inovadora?

A tecnologia introduz um sistema de gerenciamento de estado, ou modo de operação, que funciona como uma máquina de estados finita, alternando programaticamente entre dois modos:

• Estado regular, para interações contínuas, como conversas comuns;
• Estado de workflow, para execução de planos encadeados com base na lógica de negócios e dados do cliente.

O agente MultiTurn monitora continuamente sinais em uma interação em tempo real para identificar eventos relevantes enquanto a conversa está acontecendo. Esse ponto de detecção funciona como um “gancho” inteligente que observa o estado do diálogo, interpreta trechos de áudio à medida que chegam e aciona funções especializadas sempre que padrões significativos são reconhecidos. Com isso, o agente consegue responder de forma imediata, ajustar o fluxo de trabalho dinamicamente e manter a experiência mais fluida, precisa e contextualizada. Com a aplicação o risco de alucinação é reduzido, garantindo uma melhor experiência ao cliente.

Impacto para o futuro da IA

Com a patente, o ICTi e o Itaú abrem caminho para experiências conversacionais mais inteligentes, adaptáveis e escaláveis, integrando modelos de linguagem de grande escala com uma arquitetura robusta de controle de estados. Leia o documento completo da patente agente MultiTurn

Enviesador foi primeira patente publicada do ICTi e trata de um framework desenvolvido para detectar vieses. Saiba mais sobre a inovação no artigo disponível aqui